感謝您選購 espresso.tw 的商品與專業設備。為保障雙方權益，並提供完善的售後服務，請於購買前詳細閱讀以下退換貨規範：
一、退貨條款（僅接受不良品退貨）

• 不良品退貨：本網站僅針對「原廠瑕疵」、「運送受損」或「功能異常之不良品」提供退貨服務。

• 非瑕疵不予退貨：除商品本身瑕疵外，恕不接受因個人喜好、規格選錯或非商品品質問題等主觀因素申請退貨退款。

• 申請時效：請於收到商品日起 7 日內（包含例假日）聯繫客服，逾期恕不受理。

二、換貨條款

• 接受換貨：若需更換同款新品（不良品換新）或調整同品項規格，我們提供換貨服務。

• 換貨條件：

  • 申請換貨之商品必須保持全新未使用狀態，包含主體、原廠外箱、內部防撞材、配件、保固卡、說明書及贈品皆需完整齊全。

  • 若因人為拆裝、非原廠改裝、操作不當導致之損壞，恕不接受換貨。

三、不適用鑑賞期或退換貨之特殊品項
依據《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品除新品瑕疵外，恕不提供退換貨：

1. 食品類商品：烘焙咖啡豆、掛耳包等保存期限較短或易於變質之食品，一經拆封即無法退換。

2. 客製化或專屬訂購商品：客製烤漆、特殊改裝或原廠專屬特規訂製設備。

3. 已安裝通電之大型商用設備：經現場拆箱、配水電安裝試機之咖啡設備，後續依原廠保固與維修服務條款處理。

四、退換貨申請流程

1. 提出申請：請於簽收次日起 7 日內，透過官方客服或 LINE 聯繫，並提供：

   • 訂單編號 / 購買人姓名與聯絡電話

   • 問題商品外觀照片或功能異常錄影

   • 原廠外箱及外箱物流條碼照片

2. 審核確認：客服團隊確認符合不良品退貨或換貨標準後，將協助安排後續回收或寄送事宜。

3. 商品收回檢驗：

   • 退貨：經工程團隊檢驗確認為產品不良後，將於 7-10 個工作天內依原付款方式辦理退款。

   • 換貨：經檢驗無誤後，將儘速安排新品寄出或換修交付。

五、客服聯繫窗口

• 官方網址：http://www.espresso.tw/return-police

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• 客服專線：0975 219 229

• 官方 LINE：@repaircoffee

• 服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00（國定假日除外）